Kok Gue ??

Visibilitas dari status sistem harus juga diperhatikan dalam membuat sebuah sistem yang akan digunakan banyak pengguna. Hal ini termasuk ke dalam indikator evaluasi Heuristik menurut Nielsen. Bahwasanya visibilitas ini memperhatikan sistem dalam menginformasikan kepada pengguna apa yang sedang terjadi melalui pesan yang baik dan waktu yang sesuai.

Respon dari aksi

Penggunaan tombol pada Palasari Online sebagian besar tidak memiliki perbedaan warna, hanya sebuah garis yang muncul apabila pointer diarahkan ke pilihan tersebut. Pengguna tak mengetahui apa yang telah dia lakukan apakah memilih pilihan yang benar atau meleset karena ukuran font yang terlalu kecil. Kemudian ketika telah dipilih, tidak ada pula perubahan warna pada tab menu maupun pada teks pada pilihan tersebut.

Rekomendasi : Lebih baik untuk menggunakan visualisasi yang berbeda ketika diberi aksi tertentu sehingga pengguna mengetahui apa yang dia pilih itu benar sesuai pilihannya dan dapat pula mengurangi daya ingat pengguna pula. (Referensi : www.gramedia.com) atau lebih baik lagi ditambah dengan breadcrumb agar pengguna benar-benar mengetahui sedang berada dimana. 

Severety Rating    2.5

Bantu pengguna untuk mengenali, mendiagnosa, dan mengatasi masalah merupakan salah satu dari sepuluh indikator pada evaluasi heuristik menurut Nielsen. Faktor ini bertujuan menilai sistem agar dapat meminimalkan pertanyaan pengguna mengenai perbedaan pemahaman pada sebuah kata dan kalimat, situasi dan aksi.

Pesan Kesalahan

Beberapa Pesan kesalahan timbul apabila pengguna salah melakukan aksi ataupun salah dalam memasukkan data input pada form yang ada, seperti pada fungsi pencarian, form buku maupun form pemesanan. Pada fungsi pencarian ketika text field tidak diisi akan muncul kotak dialog kesalahan melalui javascript , tetapi ketika diisi dan salah maka berpindah ke halaman baru yang menyatakan pencarian tidak ditemukan. Kemudian terdapat form buku yang digunakan untuk mempermudah pengguna untuk mencari buku yang diinginkan, tetapi pada form tersebut memiliki kekurangan ketika terjadi kesalahan dalam memasukan data. Sistem melanjutkan proses yang padahal data yang dimasukkan itu salah. Hal ini dapat menjadi masalah bagi pengguna yang ingin cepat mencari buku yang diinginkan, tetapi tidak ada pemberitahuan bahwa pengaduan yang diajukan itu salah.

Rekomendasi : Sistem harus mampu memverifikasi apakah data yang dimasukkan itu benar atau tidak, sehingga jika data itu tidak benar, sistem akan menampilkan pesan kesalahan agar diperbaiki oleh pengguna secepatnya. Pesan kesalahan dapat berupa highlight yang berbeda pada field yang salah ditambah pesan khusus apa yang harusnya pengguna lakukan.

Severety Rating   3.0

Estetika dan desain yang minimalis juga menjadi indikator dalam evaluasi heuristik menurut Nielsen. Pada dasarnya indikator ini memperhatikan informasi yang tersedia pada sistem apakah relevan atau tidak. Informasi yang tidak relevan akan mengurangi visibilitas dan usability dari sistem. Kemudian selain informasi yang ditampilkan, desain antarmuka sistem pun diperhatikan apakah layak diterima pengguna atau mengganggu kenyamanan pengguna dalam mengakses sistem.

Body dan whitespace

Sistem Palasari Online menggunakan body yang terlalu kecil, begitupun font typeface sehingga menyulitkan pengguna yang berumur lanjut yang sebagian besar tidak sanggup melihat objek yang terlalu kecil. Penggunaan whitespace juga yang terlalu sempit menjadikan bagian-bagian menjadi terlihat berimpitan dan tentunya mengganggu penglihatan pengguna.

Rekomendasi : Lebih baik untuk diperbaiki body dan typeface agar lebih terlihat dengan jelas oleh mata pengguna. Kemudian penggunaan whitespace yang lebih diperbesar agar terlihat perbedaaan bagian dari kotak bagian.

Visualisasi Objek

Visualisasi objek dapat disamakan dengan penggunaan warna pada sistem ketika ada aksi maupun tidak. Pada Palasari Online tidak ada perbedaan warna pada tab menu atau kategori yang ingin dipilih, hanya saja muncul underline yang menyatakan bahwa teks tersebut berupa link yang menuju halaman tertentu. Bagi pengguna pemula mungkin akan kebingungan untuk memilih apa yang akan dia lakukan untuk mencari apa yang diinginkan, karena kesulitan mencari tombol atau pilihan yang dapat dipilih. Kemudian selain itu , penggunaan background yang sama dengan background body cukup membuat pengguna tidak nyaman untuk melihat.

Rekomendasi : Penggunaan warna yang berbeda sangat dituntut untuk hal seperti ini. Dengan menggunakan warna yang berbeda dapat memberi tahu pengguna bahwa itu merupakan tombol yang dapat dipilih. Selain itu pengguna tahu apa yang telah dia pilih sebelumnya sehingga dapat menghilangkan daya ingat yang terlalu banyak. Penggunaan warna background yang berbeda dapat mengalihkan fokus ke informasi yang ditampilkan. Sebagai referensi penggunaan warna background seperti halaman website www.gramediaonline.com , penggunaan background body yang berbeda dengan background utama.

Severety Rating     2.5

Pencegahan kesalahan juga merupakan indikator yang perlu diperhatikan pada evaluasi heuristik ini yang termasuk pada sepuluh faktor usability problem menurut Nielsen. Faktor ini memperhatikan rancangan sistem untuk mencegah terjadinya kesalahan yang lebih baik daripada membuat pesan kesalahan yang mungkin terjadi.

Fungsi Pencarian

Fungsi pencarian pada Palasari Online tidak memiliki pencegahan secara teknis walaupun disediakan beberapa opsi agar pencarian dapat dilakukan se-efisien mungkin. Pada pencarian buku di Palasari Online , setelah memasukkan data maka sistem melakukan proses hingga mendapatkan hasil, baik yang berhasil menemukan buku maupun tidak. Proses tersebut cukup menggunakan waktu untuk mengakses sistem, ditambah jika pengguna memiliki koneksi internet yang lambat, sehingga fungsi tersebut menjadi tidak efisien.

Rekomendasi : Akan lebih baik sistem Palasari Online menyediakan autotext rekomendasi kata yang diinginkan seperti pada www.gramedia.com yang menyediakan fitur autotext ketika ingin mencari buku yang diinginkan. Hal tersebut akan lebih efisien jika ada fitur tersebut.

Label pada Form

Form buku maupun form pemesanan pada Palasari Online memiliki beberapa field yang harus diisi maupun ada yang tidak harus untuk diisi. Kesalahan pada form tersebut ialah tidak adanya tanda dimana field tersebut harus diisi atau tidak (biasanya tanda *). Kemudian tidak terdapat label yang menjelaskan bahwa masing-masing field harus diisi dengan format seperti apa, sehingga ketika pengguna lupa atau salah memasukkan data pada field yang harus diisi, maka akan muncul pesan kesalahan. Hal ini mungkin dapat membuat pengguna kesal dengan ketidaktahuan akan apa yang telah dilakukannya.

Rekomendasi : Sebaiknya pada form tersebut ditambahkan label penjelasan mengenai field yang ingin diisi dan diberi tanda agar lebih jelas dan sistem tak perlu menampilkan kesalahan yang mungkin dapat mempersulit pengguna melakukan proses tersebut.

Checkout

Palasari Online merupakan sistem penjualan dengan pre-order yaitu memesan terlebih dahulu sebelum barang sampai kepada pembeli. Sistem ini menyediakan keranjang belanja yang diibaratkan sebagai troli layaknya di pusat perbelanjaan dan checkout sebagai kasir atau pintu terakhir ketika selesai belanja. Kesalahan pada fungsi ini yaitu tak adanya proses konfirmasi ketika pengguna meninggalkan sistem ini atau menutup sistem ini pada browser secara sengaja maupun tidak, dalam keadaan terdapat belanjaan didalam keranjang belanjanya. Hal ini merupakan kesalahan yang cukup fatal, karena ketika pengguna itu tidak sengaja menutupnya, maka ia harus mengulang apa yang ingin dia pesan. Palasari Online pun akan rugi jika pengguna tersebut malas untuk mengulangi apa yang sudah dia lakukan, dan bisa saja pengguna akan beralih ke tempat lain.

Rekomendasi : Perlu disediakan pesan konfirmasi untuk meninggalkan keranjang belanja sebelum pengguna pergi dengan sengaja maupun tidak.

Severety problem    3.6

Fungsi Bantuan

Fungsi bantuan yang disediakan Palasari Online terlihat jelas pada menu utama sehingga pengguna dapat mudah mengakses bantuan yang tersedia disaat kesulitan. Selain pada tab menu , terdapat pula dibagian bawah kanan. Kesalahan sederhana yaitu banyaknya langkah yang harus diingat oleh pengguna. Kemudian terdapat perintah untuk memilih pilihan keranjang belanja yang tersembunyi diatas halaman karena tak ada perbedaan yang menyatakan teks tersebut merupakan link.

Rekomendasi : Mungkin dapat diberikan panduan dalam bentuk gambar yang mudah dimengerti letak dan fungsinya seperti apa, sehingga pengguna dapat mengingat lebih mudah.

Severety Rating    2.0

Termasuk Minor usability problem yang dapat diperbaiki untuk lebih memudahkan pengguna pemula yang kesulitan menggunakan sistem ini.